Política de Privacidad de NOVADESK
Última actualización: 6 de julio de 2026
WEINNOVA CORP. (en adelante, "WEINNOVA", "nosotros"), sociedad constituida en la República de Panamá con RUC 155672300-2-2018 DV 30, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de NOVADESK, nuestra plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM), disponible como aplicación web y como aplicación móvil para Android e iOS (en conjunto, el "Servicio").
Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al usar el Servicio aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: WEINNOVA CORP.
RUC: 155672300-2-2018 DV 30
Jurisdicción: República de Panamá
Correo de contacto para privacidad: info@weinnova.net
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de cuenta
- Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono (opcional, para notificaciones por WhatsApp), rol dentro de la organización y organización (tenant) a la que perteneces.
- Credenciales: la contraseña se almacena únicamente en forma cifrada (hash); nunca tenemos acceso a ella en texto plano.
2.2 Contenido generado por el usuario
- Tickets de incidentes, solicitudes de servicio, tareas, controles de cambio, proyectos, reportes de estado, comentarios, menciones y registros de tiempo que crees o en los que participes.
- Archivos adjuntos (documentos, imágenes, fotos) que subas al Servicio.
2.3 Datos técnicos y de uso
- Registros de acceso (logs): dirección IP, fecha y hora, acciones realizadas.
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores necesarios para las notificaciones push.
- Datos de sesión almacenados localmente en tu navegador o dispositivo, necesarios para mantener tu sesión iniciada y tus preferencias (idioma, tema).
2.4 Permisos del dispositivo (app móvil)
- Cámara: se usa exclusivamente para escanear el código QR de conexión al workspace y para tomar fotos que decidas adjuntar a tickets, solicitudes o tareas.
- Galería / fotos: para seleccionar imágenes que decidas adjuntar.
- Notificaciones push: para avisarte de asignaciones, aprobaciones, menciones y actualizaciones de tus tickets.
Ninguno de estos permisos se utiliza en segundo plano ni con fines distintos a los descritos. Puedes revocarlos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el Servicio: gestión de incidentes, solicitudes, tareas, controles de cambio y proyectos de tu organización.
- Autenticarte y mantener la seguridad de tu cuenta y de la plataforma.
- Enviarte notificaciones operativas por correo electrónico, dentro de la aplicación, por notificaciones push y, si lo habilitas, por WhatsApp.
- Generar reportes, indicadores (SLA, KPIs) y documentos solicitados por tu organización.
- Asistencia con inteligencia artificial (ver sección 5).
- Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.
4. Base legal
Tratamos tus datos sobre la base de: (a) la ejecución de la relación contractual entre WEINNOVA y la organización que te da acceso al Servicio; (b) tu consentimiento, por ejemplo al habilitar notificaciones por WhatsApp; (c) nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales. Este tratamiento se realiza conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación, y tomando como referencia buenas prácticas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
5. Funciones de inteligencia artificial
NOVADESK incluye funciones de asistencia basadas en IA (análisis de tickets, borradores de respuesta, resúmenes y reportes automáticos). Para ello, el contenido relevante del ticket o documento puede ser procesado por Anthropic (modelos Claude) a través de su API. Este procesamiento se realiza únicamente para generar la asistencia solicitada; conforme a las condiciones comerciales de la API de Anthropic, los datos enviados no se utilizan para entrenar sus modelos.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (encargados del tratamiento), bajo acuerdos que protegen tu información:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos |
| Netlify | Alojamiento de la aplicación web |
| Anthropic | Procesamiento de IA (funciones de asistencia) |
| Postmark (ActiveCampaign) | Envío de correos transaccionales y notificaciones |
| Meta (WhatsApp Business API) | Notificaciones por WhatsApp, solo si las habilitas |
| Expo / Google / Apple | Entrega de notificaciones push en la app móvil |
También podremos divulgar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
7. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos que ofrezcan garantías adecuadas de protección, en línea con la Ley 81 de 2019 y los estándares internacionales aplicables.
8. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para prestar el Servicio a tu organización. Los registros operativos (tickets, controles de cambio, auditoría) pueden conservarse durante la vigencia del contrato con tu organización y los plazos legales aplicables. Al terminar la relación contractual, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.
9. Seguridad
- Cifrado de las comunicaciones mediante SSL/TLS.
- Cifrado de datos en reposo en nuestra infraestructura de base de datos y almacenamiento.
- Control de acceso por roles y aislamiento de datos por organización (multi-tenant con políticas de seguridad a nivel de fila).
- Registros de auditoría de las acciones relevantes.
- Cierre de sesión automático por inactividad.
10. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 81 de 2019, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos), oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad (derechos ARCO-P). Para ejercerlos, escríbenos a info@weinnova.net indicando tu solicitud; responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá.
11. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento escribiendo a info@weinnova.net desde el correo asociado a tu cuenta, o a través del administrador de tu organización. Al procesar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para la gestión documental de tu organización (en cuyo caso dejarán de estar asociados a tu identidad en la medida de lo posible).
12. Menores de edad
NOVADESK es una herramienta empresarial dirigida a usuarios profesionales. No está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
13. Cookies y almacenamiento local
El Servicio utiliza únicamente almacenamiento local esencial (tokens de sesión y preferencias como idioma y tema). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos dentro del Servicio.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: info@weinnova.net.